新海尔洗衣机声响如雷消费者遇包换难题

新海尔洗衣机声响如雷消费者遇包换难题

　　 新买的洗衣机工作时声音像打雷一样，经过检查发现少了一个零部件，要求售后服务部更换新机，对方却称超过包换期只能维修。20日，南昌市民余女士向本报反映此事。

　　 余女士称，去年11月份，她花2300多元买了一台海尔大容量洗衣机，一直放在新装修的屋子中没有使用，直到今年2月7日，她用这台洗衣机洗被子，洗衣机进行甩干作业时，传出了“轰隆隆”的巨大响声，她赶紧关了电源。余女士称，事后，经过售后服务人员检修发现洗衣机里没有平衡阀，所以才发生这样的响声。新买的洗衣机刚使用就出现这样的问题，并且此情况也可以说是洗衣机本身有缺陷，余女士向售后要求更换一台新机，但是对方以超过15天包换期限为由予以拒绝。

　　 20日下午，海尔南昌售后服务部一工作人员对洗衣机常鸣余女士的洗衣机只是一个小部件缺失，机器的其他主要部件并没有问题，且超过换货期限，所以没有答应余女士的要求。目前他们已经从厂家调来了部件，只要余女士同意安装上去，洗衣机就能正常工作。