消费者遭遇换不好的小天鹅客服称其要求过高

消费者遭遇换不好的小天鹅客服称其要求过高

　　 郑传锴：我们需要确定打折促销的商品是否存在明显的瑕疵，是显性瑕疵还是隐性瑕疵，沟通过程当中，我们的消费者要商家把存在的瑕疵书面固定化。同时我们在购买打折商品的时候，相应的消费小票、支付单据以及购买发票都要保留好。通常按照我们国家的法律规定，对于打折商品和一般的普通商品在质量上标准是一致的，不能允许作为打折商品出现质量瑕疵。但是如果存在外观上的瑕疵比如一些磕磕碰碰，这个是有可能的。所以我们的消费者在遇到这类商品的时候，一定要保留好相应的所有的消费证据来的维护自己的权利。

　　 经济之声：洗衣机撞壁女士发来的k21中发现洗衣机存在机壁被撞的情况，但是这种主观感受是不是并不能作为证据？

　　 郑传锴：k21是可以作为证据的，但是主观感受肯定不可以作为证据。通常这个k21有没有达到严重的不符合使用目的的标准，通常还需要有一个第三方鉴定机构出具的相对公平、客观的鉴定报告。但是如果它存在严重的质量瑕疵，我们根据外观就可以判定它不符合使用要求的话，也可以根据k21或者其他的资料得出相应的结论。关键在于它是否达到了可以直观判断的程度。

　　 经济之声：在这个案例中，小天鹅的售后负责人说，是为了帮助消费者换机，所以将质量故障单的原因任意填写，她本洗衣机吸力规定的。我们应该如何看待这种行为？

　　 张立栋：确实售后为了方便更换，随意填写退换原因的情况在我们生活中是存在的，而且在有些单位的客服部门已经成了一种潜规则了。它主要是为了省事，但是这样的省事毛呢大衣洗衣机带来很大的麻烦，最终会埋下很大的隐患。如果你填写了这样一个明明和事实不相符的退换原因，而消费者如果拿这个来作为证据洗衣机清洗设备带来很大的麻烦。假设仅仅是一个外观的问题，消费者要求更换，但是你在填洗衣机漏水什么原因规定一点点的外观问题是不能退换的，但是你又是所谓的担心消费者纠缠，所以你就填了一个什么什么质量问题，这样的话，实际上如果是存在主观恶意的消小鸭洗衣机多少钱带来很大的诉讼风险。