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榨汁机维修元修小家电咋就这么难
家电行业群龙争雄,有发展壮大的也就有黯然退场的,可一些品牌消失后,其保修服务也成为一纸空文,消费者买到这类“退市”产品,一旦出现故障“享受”的遭遇就是维修无门。
“买空调时说得天花乱坠,可一出毛病就找不到人。”提起空调维修,消费者刘先生一肚子气。他于2004年购买了一台澳柯玛空调,当时厂家三包卡上承诺:整机包3年,压缩机包5年。刘先生发现最近空调老是自动停转,无法正常使用。找到澳柯玛指定的空调维修点,却被告知:由于该品牌空调已退市,不能免费维修。
无独有偶,王买的水仙牌冰箱出了问题,按说明书上的地点找到维修商,却得知由于品牌消失,售后已不由其负责。
提起“退市”家电的售后服务,某家电卖场负责人也很无奈。据说,每年都有一批家电品牌消失或淘汰,由于信息不对称,商场也只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况如何。虽然按国家规定,经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退,但水仙牌洗衣机维修倒闭,即便经销商有足够的维修能力,也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件。这时,“三包”期内商品的维修服务就是一场“踢皮球”。
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